Informatiepunten Digitale Overheid (IDO) in bieb van Zevenaar, Duiven, Westervoort en Pannerden

LIEMERS - Kunstwerk! de Bibliotheek de Liemers staat anno 2023 middenin de maatschappij. Neem het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Bij dit speciale loket in de bieb kunnen mensen terecht met vragen over online dienstverlening: DigiD, toeslagen, AOW, een belastingaangifte, rijbewijs, gemeentelijke regelingen of andere overheidszaken.

Door Susan Wiendels

Over het bestaansrecht van het IDO bestaat geen twijfel vertelt Marie-José van de Velde, projectleider Leven Lang Leren bij Kunstwerk! de Bibliotheek de Liemers. “De overheid heeft als speerpunt om alles digitaal te doen. Dat is prettig en efficiënt voor mensen die dat kunnen. Maar Nederland heeft ongeveer 4 miljoen burgers die dat heel lastig vinden.”

Omgerekend naar de Liemerse schaal zijn er ongeveer 20.000 mensen die online regelmatig vastlopen. Mensen, die verzanden in formulieren en inlogportalen die ze niet begrijpen. “Met alle gevolgen van dien”, vervolgt ze, “zij kunnen bijvoorbeeld toeslagen mislopen, omdat ze al gauw denken ‘laat maar zitten.’ Dat is funest. Digitale vaardigheden zijn cruciaal om te kunnen functioneren in de huidige samenleving. Vanuit onze educatieve rol bieden we hulp aan iedereen die deze samenleving niet bij kan benen. Dat doen we via cursussen waarmee mensen digitaal vaardiger worden, zoals Klik&Tik en Digislimmer. Maar mensen kunnen dus ook met hun concrete hulpvraag aankloppen bij het Informatiepunt Digitale Overheid in de bieb.”

Dat kan helemaal gratis op vier plekken tijdens een vast gratis spreekuur: op dinsdagochtend in Zevenaar, op woensdagochtend in Duiven, op woensdagmiddag in Westervoort en op dinsdagmiddag in Pannerden. “Onze medewerkers helpen je verder op weg. Door informatie te geven, vragen te beantwoorden of via een warme doorverwijzing naar de juiste organisatie, persoon of lokale samenwerkingspartner zoals een belastingconsulent, Taalhuis of Financieel Trefpunt. Zodat je niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd en rond blijft dolen. Onze medewerkers zijn hierop getraind. Ze weten exact wat ze moeten bij welke vraag en nemen de tijd om alles goed uit te leggen en door te nemen.”

Het mes van het IDO snijdt aan meerdere twee kanten: het loket bevordert niet alleen de maatschappelijke participatie, maar vormt ook een belangrijke bron van informatie voor de digitale cursussen van Kunstwerk! de bibliotheek de Liemers. “We zien precies waar mensen tegenaan lopen.”
Dat alleen ouderen die digitaal een achterstand hebben tot de doelgroep van het IDO behoren, is een wijdverbreid misverstand vertelt ze. “Het IDO is er voor iedereen die moeite heeft met digitale dienstverlening van de overheid en vragen heeft over het regelen van online zaken. Ook jongeren die de taal niet vaardig zijn of laagopgeleiden die de e-overheid niet voldoende begrijpen. En studenten. Die kunnen soepel omgaan met SnapChat, TikTok of YouTube, maar als ze gericht moeten zoeken, missen ze vaak de boot. Ze vinden de taal en digitale kanalen te ingewikkeld. Bewust zijn van wat je vindt en hoe je zoekt, dat is niet iedere jongere gegeven.”
De IDO’s bij de Liemerse bibliotheken bestaan nu een paar jaar. “We hadden een feestelijke opening gepland, maar toen brak corona uit”, blikt Marie-José van de Velde terug. Desondanks zat de loop er meteen in. “Met name met vragen over de CoronaCheck-app. Dat was voor iedereen natuurlijk nieuw.”
Het openingsfeestje kwam er niet meer. “Dat zou mosterd na de maaltijd zijn.” Maar wél zoekt Kunstwerk! de bibliotheek de Liemers nadrukkelijk naar nog meer naamsbekendheid. “Daarmee haken we aan bij de landelijke publiciteit. Het moet bij iedereen tussen de oren komen. Dat je op het moment dat je vastloopt automatisch denkt ‘ik kan dichtbij huis bij het IDO terecht voor hulp.’” Als het aan Kunstwerk! de Bibliotheek de Liemers ligt wordt het aantal IDO’s nog verder uitgebreid om de laagdrempeligheid verder te vergroten. “We denken dan aan wijkcentra. Bijvoorbeeld aansluitend op het spreekuur van Baston Wonen. Hierover zijn we nog in gesprek met verschillende partijen en de gemeente.”